Wichtige Anleitung bei Abstürzen, Bluescreens und Kernel-Fehlern
Diese Anleitung betrifft insbesondere Systeme mit Intel Core Prozessoren der 13. und 14. Generation. In vielen Fällen kann das Problem bereits durch ein BIOS-Update und die korrekten Intel-Standardeinstellungen behoben werden.
Wichtiger Hinweis vorab
Falls du nicht sicher bist, welches Mainboard du verbaut hast oder welches BIOS du herunterladen musst, dann schreibe bitte zuerst an:
Bitte sende uns dabei einen Screenshot der Windows-Systeminformationen mit. Wir prüfen dein Mainboard-Modell und senden dir den korrekten BIOS-Link zurück.
Schritt 1: Mainboard-Modell prüfen
- Drücke gleichzeitig Windows + R
- Gib msinfo32 ein
- Bestätige mit Enter
- Mache einen Screenshot vom Fenster Systeminformationen
Wichtig für uns sind insbesondere: Systemmodell, BaseBoard-Produkt / Mainboard sowie BIOS-Version/-Datum.
Schritt 2: Neueste BIOS-Version herunterladen
Bitte lade ausschliesslich das BIOS herunter, das genau zu deinem Mainboard-Modell passt.
Wichtig: Nur das exakt passende BIOS verwenden, Datei entpacken und auf einen USB-Stick kopieren.
Schritt 3: BIOS sicher aktualisieren
- Speichere die BIOS-Datei auf einen USB-Stick
- Starte den PC neu
- Gehe ins BIOS, meist mit Entf / Delete oder F2
- Öffne das Update-Tool des Herstellers:
- ASUS = EZ Flash
- MSI = M-FLASH
- GIGABYTE = Q-Flash
- Wähle die neue BIOS-Datei vom USB-Stick
- Starte das Update und unterbrich den Vorgang keinesfalls
Schritt 4: BIOS-Standardwerte laden
Nach dem BIOS-Update bitte direkt wieder ins BIOS gehen und die Standardwerte laden. Je nach Mainboard heisst diese Funktion zum Beispiel:
Load Optimized Defaults
Load UEFI Defaults
Load Setup Defaults
Load Default Settings
Schritt 5: Intel Default / Intel Baseline aktivieren
Sehr wichtig: Nach dem BIOS-Update sollen die Intel-konformen Standardwerte aktiv sein. Je nach Hersteller kann diese Option unterschiedlich heissen:
Intel Default Settings
Intel Baseline Profile
Intel Recommended Settings
Enforce Intel Limits
Schritt 6: XMP vorübergehend deaktivieren
Für die Fehlersuche bitte testweise XMP deaktivieren. Der RAM soll vorübergehend auf Standardwerten laufen. Je nach BIOS heisst diese Option:
XMP
A-XMP
EXPO (je nach BIOS sichtbar)
Schritt 7: Keine manuellen Tuning- oder OC-Einstellungen verwenden
- kein CPU-Overclocking
- kein Undervolting
- keine manuellen Spannungsänderungen
- keine manuellen Power-Limits
- kein MultiCore Enhancement / Enhanced Turbo
- kein RAM-Tuning
Schritt 8: Windows normal starten und testen
Bitte teste das System danach im Alltag:
Windows normal starten
Browser öffnen
mehrere Programme gleichzeitig verwenden
Spiel oder Anwendung starten, bei der der Fehler bisher aufgetreten ist
System für einige Zeit normal laufen lassen
Wenn das Problem weiterhin besteht
Falls weiterhin Abstürze, Bluescreens, Kernel-Fehler oder Freezes auftreten, muss ein Ticket direkt über unsere Webseite eröffnet werden.
Dies gilt auch für Kunden, die über Digitec, Galaxus oder andere Marktplätze bestellt haben. Diese Fälle laufen über einen separaten Intel-Spezialprozess über AVLANO.
Was wir im Ticket brauchen
- Bestellnummer
- Seriennummer des Systems
- Mainboard-Modell
- aktuelle BIOS-Version
- kurze Fehlerbeschreibung
- Fotos oder Screenshots von Fehlermeldungen, falls vorhanden
- Bestätigung, dass du die Schritte aus dieser Anleitung durchgeführt hast
Zusammenfassung
- Mainboard-Modell prüfen
- Neustes BIOS herunterladen
- BIOS sicher aktualisieren
- BIOS-Standardwerte laden
- Intel Default / Intel Baseline aktivieren
- XMP deaktivieren
- Keine manuellen OC-/Tuning-Einstellungen verwenden
- System testen
- Wenn weiterhin Fehler auftreten: Ticket eröffnen