Important avant tout

Si vous n'êtes pas sûr de la carte mère installée ou du BIOS à télécharger, veuillez d'abord écrire à :

info@avlano.com

Veuillez également nous envoyer une capture d'écran des informations système Windows. Nous vérifierons votre modèle de carte mère et vous enverrons le lien BIOS correct.

Étape 1 : Vérifier le modèle de la carte mère

1. Appuyez simultanément sur Windows + R
2. Tapez msinfo32
3. Confirmez avec Entrée
4. Faites une capture d'écran de la fenêtre Informations système

Les informations importantes pour nous sont notamment : Modèle du système, Produit BaseBoard / Carte mère ainsi que Version/Date du BIOS.

Étape 2 : Télécharger la dernière version du BIOS

Veuillez télécharger uniquement le BIOS qui correspond exactement à votre modèle de carte mère.

Important : Utilisez uniquement le BIOS exactement adapté, décompressez le fichier et copiez-le sur une clé USB.

Étape 3 : Mettre à jour le BIOS en toute sécurité

1. Enregistrez le fichier BIOS sur une clé USB
2. Redémarrez le PC
3. Accédez au BIOS, généralement avec Suppr / Delete ou F2
4. Ouvrez l'outil de mise à jour du fabricant :
   • ASUS = EZ Flash
   • MSI = M-FLASH
   • GIGABYTE = Q-Flash
5. Sélectionnez le nouveau fichier BIOS depuis la clé USB
6. Démarrez la mise à jour et n'interrompez en aucun cas le processus

Étape 4 : Charger les valeurs par défaut du BIOS

Après la mise à jour du BIOS, veuillez retourner directement dans le BIOS et charger les valeurs par défaut. Selon la carte mère, cette fonction s'appelle par exemple :

Charger les paramètres optimisés par défaut
Charger les paramètres UEFI par défaut
Charger les paramètres d'installation par défaut
Charger les paramètres par défaut

Étape 5 : Activer Intel Default / Intel Baseline

Très important : après la mise à jour du BIOS, les valeurs par défaut conformes à Intel doivent être activées. Selon le fabricant, cette option peut avoir un nom différent :

Paramètres par défaut Intel
Profil de base Intel
Paramètres recommandés par Intel
Appliquer les limites Intel

Étape 6 : Désactiver temporairement XMP

Pour le dépannage, veuillez désactiver temporairement XMP. La RAM doit fonctionner temporairement avec les valeurs par défaut. Selon le BIOS, cette option peut s'appeler :

XMP
A-XMP
EXPO (visible selon le BIOS)

Étape 7 : Ne pas utiliser de réglages manuels de tuning ou d'OC

• Pas d'overclocking du CPU
• Pas d'undervolting
• Pas de modifications manuelles de tension
• Pas de limites de puissance manuelles
• Pas de MultiCore Enhancement / Enhanced Turbo
• Pas d'overclocking de la RAM

Étape 8 : Démarrer Windows normalement et tester

Veuillez ensuite tester le système dans un usage quotidien :

Démarrer Windows normalement
Ouvrir un navigateur
Utiliser plusieurs programmes simultanément
Lancer le jeu ou l'application où l'erreur est survenue
Laisser le système fonctionner normalement pendant un certain temps

Si le problème persiste

En cas de plantages, écrans bleus, erreurs du noyau ou gels persistants, un ticket doit être ouvert directement via notre site web.

Ouvrir un ticket ici

Cela s'applique également aux clients ayant commandé via Digitec, Galaxus ou d'autres places de marché. Ces cas sont traités via un processus spécial Intel distinct chez AVLANO.

Ce dont nous avons besoin dans le ticket

• Numéro de commande
• Numéro de série du système
• Modèle de la carte mère
• Version actuelle du BIOS
• Brève description de l'erreur
• Photos ou captures d'écran des messages d'erreur, si disponibles
• Confirmation que vous avez suivi les étapes de ce guide

Résumé

1. Vérifier le modèle de la carte mère
2. Télécharger le dernier BIOS
3. Mettre à jour le BIOS en toute sécurité
4. Charger les valeurs par défaut du BIOS
5. Activer Intel Default / Intel Baseline
6. Désactiver XMP
7. Ne pas utiliser de réglages manuels d'OC/tuning
8. Tester le système
9. Si des erreurs persistent : ouvrir un ticket