Remarque importante préalable

Si vous n’êtes pas sûr de la carte mère installée ou du BIOS à télécharger, veuillez d’abord écrire à :

info@avlano.com

Veuillez également nous envoyer une capture d’écran des Informations système Windows. Nous vérifierons le modèle de votre carte mère et vous renverrons le lien BIOS approprié.

Étape 1 : Vérifier le modèle de la carte mère

1. Appuyez simultanément sur Windows + R
2. Saisissez msinfo32
3. Confirmez avec Entrée
4. Faites une capture d’écran de la fenêtre Informations système

Les informations qui nous intéressent tout particulièrement sont : Modèle du système, Produit BaseBoard / carte mère ainsi que Version/date du BIOS.

Étape 2 : Télécharger la dernière version du BIOS

Veuillez télécharger exclusivement le BIOS qui correspond exactement au modèle de votre carte mère.

Important : utilisez uniquement le BIOS correspondant exactement, décompressez le fichier et copiez-le sur une clé USB.

Étape 3 : Mettre à jour le BIOS en toute sécurité

1. Enregistrez le fichier BIOS sur une clé USB
2. Redémarrez le PC
3. Accédez au BIOS, généralement avec Suppr / Delete ou F2
4. Ouvrez l’outil de mise à jour du fabricant :
   • ASUS = EZ Flash
   • MSI = M-FLASH
   • GIGABYTE = Q-Flash
5. Sélectionnez le nouveau fichier BIOS depuis la clé USB
6. Lancez la mise à jour et n’interrompez surtout pas le processus

Étape 4 : Charger les paramètres par défaut du BIOS

Après la mise à jour du BIOS, retournez directement dans le BIOS et chargez les valeurs par défaut. Selon la carte mère, cette fonction peut par exemple s’appeler :

Charger les paramètres optimisés par défaut
Charger les paramètres UEFI par défaut
Charger les paramètres de configuration par défaut
Charger les paramètres par défaut

Étape 5 : activer Intel Default / Intel Baseline

Très important : après la mise à jour du BIOS, les valeurs par défaut conformes aux spécifications Intel doivent être actives. Selon le fabricant, cette option peut porter différents noms :

Intel Default Settings
Intel Baseline Profile
Intel Recommended Settings
Enforce Intel Limits

Étape 6 : désactiver temporairement le XMP

Pour diagnostiquer le problème, veuillez tester en désactivant le XMP. La RAM doit temporairement fonctionner avec les valeurs par défaut. Selon le BIOS, cette option peut s’appeler :

XMP
A-XMP
EXPO (visible selon le BIOS)

Étape 7 : ne pas utiliser de paramètres manuels de tuning ou d’overclocking

• Pas d’overclocking du processeur
• Pas d’undervolting
• Pas de modifications manuelles de la tension
• Pas de limites de puissance manuelles
• Pas de MultiCore Enhancement / Enhanced Turbo
• Pas de tuning de la RAM

Étape 8 : démarrer Windows normalement et tester

Veuillez ensuite tester le système dans le cadre d’une utilisation quotidienne :

Démarrer Windows normalement
Ouvrir le navigateur
Utiliser plusieurs programmes simultanément
Lancer le jeu ou l’application avec lequel l’erreur s’est produite jusqu’à présent
Laisser le système fonctionner normalement pendant un certain temps

Si le problème persiste

Si des plantages, écrans bleus, erreurs du noyau ou blocages persistent, un ticket doit être ouvert directement via notre site web.

Ouvrir un ticket ici

Cela s’applique également aux clients ayant commandé via Digitec, Galaxus ou d’autres places de marché. Ces cas suivent une procédure spéciale Intel distincte via AVLANO.

Ce dont nous avons besoin dans le ticket

• Numéro de commande
• Numéro de série du système
• Modèle de la carte mère
• Version actuelle du BIOS
• Brève description de l’erreur
• Photos ou captures d’écran des messages d’erreur, le cas échéant
• Confirmation que vous avez effectué les étapes de ce guide

Résumé

1. Vérifier le modèle de la carte mère
2. Télécharger le BIOS le plus récent
3. Mettre à jour le BIOS en toute sécurité
4. Charger les valeurs par défaut du BIOS
5. Activer Intel Default / Intel Baseline
6. Désactiver le XMP
7. Ne pas utiliser de paramètres manuels d’overclocking ou de tuning
8. Tester le système
9. Si les erreurs persistent : ouvrir un ticket