Il peut tout à fait arriver que les produits expédiés depuis un entrepôt externe disposent, au moment de l’expédition, d’un numéro de suivi qui n’est pas traçable auprès de la Poste. En effet, le colis ne reçoit un numéro de suivi postal qu’après avoir passé la douane. Si votre colis n’est pas traçable avec le numéro de suivi indiqué, vous pouvez nous contacter et demander un numéro de suivi CH.

Si vous commandez plusieurs produits et qu’ils sont disponibles dans différents entrepôts, ils seront expédiés séparément afin de réduire les délais de livraison.

Une commande ne peut être annulée que dans les conditions suivantes :
Nous accordons un droit de retour de 14 jours, sous réserve du respect des conditions suivantes :

Produits non ouverts (veuillez tenir compte des exceptions) : dans les 14 jours suivant la
date de facturation (date du cachet de la poste), les produits non ouverts peuvent être retournés dans leur
emballage d’origine intact, à condition qu’ils ne fassent pas partie des exceptions. Pour les ordinateurs, des frais de 20 % seront facturés au client
. Ceci s’explique par le fait que les PC sont mis en production dès réception de la commande. Sont exclus du droit de retour :



Articles approvisionnés (marchandises commandées spécialement pour vous ou commandes de réapprovisionnement déjà
lancées, portant la mention « sera commandé spécialement pour vous »)



Produits ouverts ou utilisés : les articles qui ont été ouverts,
présentent des traces d’utilisation ou ne sont plus dans leur emballage d’origine
ne peuvent pas être retournés ni échangés.



Produits commandés mais non livrables : si les produits ne peuvent pas être livrés en raison
d’informations d’adresse erronées ou parce qu’ils n’ont pas été retirés,
une annulation est nécessaire. Des frais de traitement de
CHF 50.– sont alors facturés.



Produits commandés mais pas encore expédiés : ceux-ci peuvent être
annulés à tout moment. Pour les ordinateurs AVLANO, des frais de traitement de 20 % sont facturés dès réception de la commande,
car les PC sont immédiatement assemblés
après réception de la commande.



Procédure : les retours doivent être demandés depuis le compte client et confirmés par l’entreprise
. Les retours non confirmés sont renvoyés au client à ses frais
. Après vérification du retour, le montant est crédité sous la forme
d’un bon d’achat ou d’un avoir. Un remboursement direct (par exemple par virement)
n’est pas possible.

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