Guida importante per arresti anomali, schermate blu e errori del kernel
Questa guida riguarda in particolare i sistemi con processori Intel Core di 13ª e 14ª generazione. In molti casi il problema può essere risolto con un aggiornamento del BIOS e le corrette impostazioni predefinite Intel.
Avviso importante preliminare
Se non sei sicuro di quale scheda madre hai o quale BIOS devi scaricare, scrivi prima a:
Per favore inviaci uno screenshot delle informazioni di sistema di Windows. Verificheremo il modello della tua scheda madre e ti invieremo il link corretto per il BIOS.
Passo 1: Verifica modello della scheda madre
- Premi contemporaneamente Windows + R
- Digita msinfo32
- Conferma con Invio
- Fai uno screenshot della finestra Informazioni di sistema
Per noi sono particolarmente importanti: modello del sistema, prodotto BaseBoard / scheda madre e versione/data BIOS.
Passo 2: Scarica l'ultima versione del BIOS
Scarica esclusivamente il BIOS che corrisponde esattamente al modello della tua scheda madre.
Importante: usa solo il BIOS esattamente corrispondente, estrai il file e copialo su una chiavetta USB.
Passo 3: Aggiorna il BIOS in modo sicuro
- Salva il file BIOS su una chiavetta USB
- Riavvia il PC
- Entra nel BIOS, di solito con Del / Delete o F2
- Apri lo strumento di aggiornamento del produttore:
- ASUS = EZ Flash
- MSI = M-FLASH
- GIGABYTE = Q-Flash
- Seleziona il nuovo file BIOS dalla chiavetta USB
- Avvia l'aggiornamento e non interrompere mai il processo
Passo 4: Carica valori predefiniti del BIOS
Dopo l'aggiornamento del BIOS, accedi nuovamente al BIOS e carica i valori predefiniti. A seconda della scheda madre, questa funzione si chiama ad esempio:
Carica impostazioni ottimizzate predefinite
Carica impostazioni UEFI predefinite
Carica impostazioni di configurazione predefinite
Carica impostazioni predefinite
Passaggio 5: attivare Intel Default / Intel Baseline
Molto importante: dopo l'aggiornamento del BIOS devono essere attivi i valori standard conformi a Intel. A seconda del produttore, questa opzione può chiamarsi in modo diverso:
Impostazioni predefinite Intel
Profilo Intel Baseline
Impostazioni consigliate da Intel
Enforce Intel Limits
Passaggio 6: disattivare temporaneamente XMP
Per la risoluzione dei problemi, disattivare temporaneamente XMP. La RAM deve funzionare temporaneamente con i valori standard. A seconda del BIOS, questa opzione può chiamarsi:
XMP
A-XMP
EXPO (visibile a seconda del BIOS)
Passaggio 7: non utilizzare impostazioni manuali di tuning o OC
- Nessun overclocking della CPU
- Nessun undervolting
- Nessuna modifica manuale della tensione
- Nessun limite di potenza manuale
- Nessun MultiCore Enhancement / Enhanced Turbo
- Nessun tuning della RAM
Passaggio 8: avviare e testare Windows normalmente
Per favore, testa il sistema nell'uso quotidiano dopo:
Avviare Windows normalmente
Aprire il browser
Usare più programmi contemporaneamente
Avviare il gioco o l'applicazione in cui si è verificato l'errore
Lasciare il sistema funzionare normalmente per un po'
Se il problema persiste
Se continuano a verificarsi arresti anomali, schermate blu, errori del kernel o blocchi, è necessario aprire un ticket direttamente tramite il nostro sito web.
Questo vale anche per i clienti che hanno ordinato tramite Digitec, Galaxus o altri marketplace. Questi casi seguono un processo speciale Intel separato tramite AVLANO.
Cosa ci serve per il ticket
- Numero d'ordine
- Numero di serie del sistema
- Modello della scheda madre
- Versione attuale del BIOS
- Breve descrizione dell'errore
- Foto o screenshot dei messaggi di errore, se disponibili
- Conferma di aver eseguito i passaggi di questa guida
Riepilogo
- Verificare il modello della scheda madre
- Scaricare l'ultimo BIOS
- Aggiornare il BIOS in modo sicuro
- Caricare i valori predefiniti del BIOS
- Attivare Intel Default / Intel Baseline
- Disattivare XMP
- Non utilizzare impostazioni manuali di OC/tuning
- Testare il sistema
- Se continuano a verificarsi errori: apri un ticket